Neuf Telecom : Comment avoir sa Neuf Box 4 gratuitement ?
Il y a quoi…. 3 mois maintenant, (j’attendais 2 factures pour poster le message), j’avais quelques problèmes de téléphonie avec ma neuf box trio3c, seulement voilà, neuf télécom dans sa grande bonté nous change gratuitement notre modem mais pour un modem équivalent (en gros, un Trio3C). La trio 3c, ça va 5 minutes, mais avoir le wifi en natif sur le modem, c’est quand même un minimum. Mais pour ça il faut débourser 49 euros pour avoir la neuf box 4. C’est bien parce que je suis dégroupé chez neuf, sinon j’aurai lancé la procédure pour aller chez Free et avoir accès à la saison 2 de Nerdz.
J’ai donc lancé quelques recherches sur Google et je suis tombé sur un poste d’un forum obscure d’un mec disant qu’il avait réussi à avoir sa NB4 gratuitement. Sa solution : Avoir une Wii car le wifi de la Wii n’est pas compatible avec la trio3c.
J’ai donc appelé le service commercial pour négocier l’envoie de ma nouvelle neuf box étant donné que je ne pouvais pas utiliser la Wii (du voisin) avec mon modem.
Après 4 ou 5 appels (6euros de frais téléphoniques et un gros sous entendu de résiliation), j’ai vu ma jolie NB4 arrivé par la poste. Et cela, sans payer les 49€ demandé par neuf pour un changement de trio 3c vers Nb4.
Avis aux intéressés…
Commentaires
Perso ca n'a pas marché en employant tes conseils on m'a dit d'accor résiliez vous --"
ouais, j'étais tombé sur un français la première fois, il m'a sorti lui aussi "ok, vous n'avez qu'à résilier", le soir lorsque j'ai rappelé, je suis tombé sur une hotesse "délocalisée" avec son fort accent, là ce n'est plus la même chanson, elle doit pas avoir les mêmes consignes et, je pense, a comme ordre de garder à tout prix le client, donc d'accepter l'envoi d'un nouveau modem.
Tente d'appeler le service commercial vers 19h50 (après la fermeture de l'a hotline française )
Et il ne peuvent pas vérifier qu'on a une Wii ou pas? Parce que j'ai pas de Wii mais j'aimerai avoir cette NB4 Gratuitement.
A première vue non, comment ils pourraient vérifier ? Ah ils pourraient demander le ticket de caisse, mais moi ils l'ont pas fait.
Pour moi,
ça n'a pas marché non plus. L'hôtesse m'a répondu, je vous passe le service résiliation. Après un temps d'attente, elle me reprend et me dit qu'il est indisponible pour l'instant (peut-être une feinte). Elle me dit ensuite de rappeler directement le service client.
En gros je lui ai dit qu'il me couterait 45€ de résilier contre 49€ pour acheter le modem, le calcul est vite fait. La seule chose qu'elle m'a répondu, c'est que ces modem est gratuit seulement pour les nouveaux abonnés. C'est tout de même vexant quand on est client depuis 5 ans.
au fait elle m'a assuré que les modem Trio 3C et 3D étaient compatibles avec la Wii !
le seul moyen pour pour quela trio 3C/3D fonctionne avec la wii donné par le technicien est d'acheter un routeur wifi pour faire communiquer la wii avec internet.
Donc la commerciale t'a raconté des bêtises, faut rappeler le service technique, leur demandé la procédure exacte, ils vont te filé un lien avec la solution du routeur et tu rappelles la service commercial en disant que la solution ne te satisfait pas et que tu ne vas pas acheter un routeur à 90euros !
Donc tu veux le service résiliation, et c'est ce service qui va t'accorder la nouvelle neuf box !
J'avais posté le message 5 et 6 ci-dessus. Donc, au début du mois il n'y avait pas eu moyen que j'ai ce modem gratuit même en menaçant de les quitter en leur demandant d'avoir le service résiliation sur le champs. Aujourd'hui je rappel, et voilà que je pose à peine la question, elle me demande mon adresse et me dit aussitôt que je recevrait la neuf box 4 d'ici 15 jours. Comme quoi, ça dépend vraiment de la personne sur qui on tombe. Moralité faut pas hésiter à appeler plusieurs fois !
Ah super, comme quoi, faut pas laisser tomber !
Bonjour,
Je te remercie pour ton astuce, 9tel m'a envoyée gratuitement ma NeufBox.
Merci!
Très bonne astuce,
Une dernière question pour ceux chez qui l'astuce à fonctionné, Vous n'avez vraiment pas eu de surprise sur vos factures ?!
Merci !
nop pas eu de surprises !